Ao chegar à sede da Elektro, em Campinas-SP, um segurança nos informa o procedimento para que a reportagem do SindiEnergia Comunica seja atendida na recepção. Ao final da frase do simpático rapaz, ele acrescenta, “atravessem apenas pelas faixas de segurança e segurem no corrimão ao descer os degraus”. A escada não é alta, são poucos degraus, mas o aviso oral é reforçado também por placas.
A segurança do local é feita por uma empresa terceirizada, mas a conduta logo na chegada deixa transparecer, na prática, o que Raquel Bressanini nos conta como valor da empresa durante a entrevista exclusiva para o SST em Foco. “Segurança em primeiro lugar e valorização da vida são nossos pilares de atuação. O foco é em pessoas”. Raquel está na empresa desde o final de 2009, quando entrou como estagiária de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, atualmente ela é gerente da área.
Formada em Engenharia Ambiental, a gestora já passou por Compras, onde lidou com Equipamentos de Proteção, foi nomeada especialista em Segurança e, recentemente, em agosto de 2016, assumiu a gerência. De acordo com ela, é função das lideranças manter o tema de SST (Saúde e Segurança no Trabalho) sempre aquecido junto aos colaboradores, dar o exemplo e cobrar. Nesta entrevista, é Raquel quem nos conta das ações da empresa para a área, os projetos bem-sucedidos e o balanço das atividades.
- Primarização
A Elektro primarizou suas equipes de manutenção do sistema de distribuição no início da década de 2010. Hoje, todos os nossos colaboradores de campo são contratados da concessionária. São cerca de 600 equipes que atendem os 228 municípios de nossa área de concessão. Desde que o processo se deu, há quase sete anos, já houve redução de 75% nos acidentes com lesões.
Isso ocorre porque, com as equipes internalizadas, ficou mais fácil de verificar e treinar os funcionários, garantindo o preparo adequado. Além disso, um fator mais subjetivo, mas que influencia muito, é o acompanhamento comportamental dos colaboradores. Para isso, contamos com uma liderança sempre próxima.
Como a Elektro atua em uma base grande de municípios, para fazer uma gestão adequada e um acompanhamento próximo, confiamos em nossos supervisores técnicos. Afinal de contas, são sempre os gestores que possuem capilaridade suficiente para transmitir os valores da empresa diariamente e notar nuances na atuação das equipes operacionais. São os líderes, do topo à base, que devem dar o exemplo e manter o tema aquecido, eles que disseminam nossa cultura e valores.
Por exemplo, se, ao se reunirem pela manhã, o supervisor de algumas equipes de campo diz “temos de acabar com todas as ocorrências de hoje de qualquer forma”, isso pode até parecer busca pela qualidade, mas é perigoso. Aqui preferimos algo como “vamos realizar o melhor trabalho possível, porém se em algum momento, por algum motivo vocês acreditarem que o trabalho não é seguro ou que correrão algum risco, não façam!”. Isso é valorizar a vida.
- Sucessos e correções
Entre medidas que não funcionam adequadamente para Gestão de Segurança, pode-se destacar o esquema de exposição punitiva. Ou seja, quando um colaborador comete desvios e precisa ser reorientado, não funciona expor o caso aos colegas, isso causa mais constrangimento que mudança de atitude. Assim, todo feedback negativo é dado individualmente e a Elektro exalta toda atitude positiva ou ação que gere um bom resultado publicamente. Reconhecer as pessoas faz com que elas trabalhem mais felizes e se responsabilizem.
Aliás, quando o assunto é responsabilidade e cuidado, os programas da Elektro que mais merecem destaque são aqueles que envolvem as famílias dos colaboradores. Exemplo disso é o Somando Energias, que ocorre duas vezes ao ano e reúne os trabalhadores de campo e suas famílias para um dia com diversas atividades exclusivas para falar sobre Segurança, de gincanas com crianças a comes e bebes.
A ideia é que o tema de Saúde e Segurança depende muito de conscientização e o trabalhador só abraça tal causa quando ele entende a importância daquilo para sua vida. Para isso, é preciso mostrar o quanto a imprudência em campo pode afetar aquilo que ele mais preza, que é a família. Logo, aproximar os cônjuges e os filhos motiva pela emoção. Nosso propósito é a Segurança, e a família é um forte caminho para atingi-la.
Uma ação da Elektro que teve ótimo resultado, e chegou a se tornar um vídeo com divulgação interna, usou um instrumento cotidiano: mensagens transmitidas pelos rádios UHF dos caminhões. Em vez de usá-los apenas como comunicação com a base, a empresa transmite mensagens de segurança aos colaboradores em campo e, numa ocasião especial, uma surpresa foi feita, convidaram os filhos de trabalhadores para enviar mensagens especiais de cuidado e proteção. Houve muita comoção na ação e os colaboradores responderam positivamente.
- Ações com colaboradores
Temos, atualmente, cerca de oito programas de ações preventivas em SST. Todos os dias promovemos, antes das equipes irem a campo, os Diálogos de Segurança. Os supervisores se reúnem com as equipes e reforçam pontos de atenção, destacam melhorias na conduta e refletem sobre algum tema da pauta. Tudo para manter o tema aquecido.
A questão da Segurança é vista muitas vezes como algo que deve entrar na rotina, como escovar os dentes, ou seja, uma ação que fazemos quase sem pensar, mas, na verdade, essa postura pode ser perigosa quando nos tornamos distraídos no dia a dia. A melhor maneira é sempre manter o tema fresco e com novidades que sejam atrativas para que os colaboradores permaneçam em alerta durante toda a atuação em campo.
Para colaborar com essa postura, a Elektro desenvolveu os programas Guardião da Vida e Câmera de Monitoramento. O primeiro prevê que um dos colaboradores que está em campo funcione como um supervisor, observando a conduta do companheiro que vai desenvolver o trabalho técnico e alertando-o para possíveis pontos críticos. O segundo consiste em um equipamento de gravação para registro em vídeo de toda a ação.
O Guardião da Vida funciona num sistema de rodízio e tem ótimos resultados por fazer cada trabalhador se responsabilizar por si e seu companheiro. Além disso, observando pontos de atenção no colega, muitas vezes eles têm oportunidades de corrigir sua própria conduta.
Quanto ao monitoramento por câmeras, foi dado equipamento para as equipes de campo e instruções de como gravar os procedimentos. As imagens são depois analisadas por técnicos que trabalham em tempo integral dentro da Elektro para esse fim. É proibido utilizar as imagens para dar feedback negativo. Na verdade, elas são instrumentos para alimentar os temas a serem comentados durante os Diálogos de Segurança pelas manhãs, destacar ações positivas ou para que a Elektro reveja seus procedimentos e treinamentos em busca de melhorias. Não é vigilância, é para melhor compreender o trabalho na ponta operacional e seus desafios.
- Opinião importa
Como exemplo de modificações, nesse mesmo projeto de Câmeras de Monitoramento, por conta do equipamento utilizado, o custo é bem alto e, por ser um equipamento que ainda não havia entrado na rotina dos eletricistas, muitas vezes perdiam-se os tripés de apoio das câmeras.
Como solução, um colaborador fez uma sugestão que foi adotada com sucesso, a de utilizar a própria base de um dos cones como um apoio ao equipamento. O cone é um objeto do dia a dia das equipes e que nunca esquecem em campo. Além do mais, o custo é muito mais baixo. Com uma pequena adaptação a sugestão foi acatada com sucesso.
Esse é apenas um exemplo de como quem está na ponta, em qualquer atividade, tem ideias e sugestões que condizem mais com o dia a dia. Na Elektro, toda opinião importa e o programa Simples Ideias Grandes Melhorias reflete isso. Trata-se de um sistema no qual qualquer colaborador, do copeiro à alta gerência, pode inserir suas sugestões e ela entra numa fila de análise para ser colocada em prática ou não. O exemplo deve vir da liderança, inclusive o de ouvir a todos.
- Segurança na comunidade
Pela quantidade de municípios de nossa área de concessão, é muito desafiador realizar a comunicação e programas de segurança com as comunidades, mas somos muito proativos nesse quesito, tentando atingir a todos. Aproveitamo-nos de eventos locais que reúnem muitas pessoas, em especial nas pequenas cidades, para disseminar informações e dicas de segurança.
Nosso ponto de maior atenção ainda é a construção civil, responsável pelo maior número de acidentes registrados. Além das ações de orientação que já fazemos, como palestras, distribuição de informativos, etc., estamos tentando fechar convênios para 2017 com as principais lojas de materiais de construção para distribuição de material e realização de eventos para um público maior e mais focado no tema.
Já realizamos ações bem interessantes, como adesivos colados em latas de tinta com alertas de segurança e participações nos principais eventos de cada cidade. Estamos incrementando as ações com as comunidades, pois, nos últimos anos, tivemos um aumento no registro desse tipo de acidentes. Verificamos que, por conta da atual situação econômica, aumentou o número de ligações ilegais e furtos de energia, que são realizados por pessoas despreparadas e sem cuidado com a vida delas e de outros.
Em 2017, depois de mapear os principais locais para atingirmos um grande público, realizaremos palestras e distribuiremos trenas com mensagens de segurança como reforço. Atualmente, já distribuímos marcadores de livros com esse tipo de conteúdo, para fidelizar as crianças, bem como gibis com histórias que ensinam tais práticas. Esses materiais são entregues diariamente por nossas equipes de campo e também em eventos que realizamos em escolas e centros educacionais diversos.
- Informação é poder
Em uma pesquisa realizada com os colaboradores, obtivemos como resultado que eles desejam uma liderança cada vez mais próxima e que compreenda os desafios cotidianos. Para ajudar nessa compreensão e processo, desenvolvemos o programa Segurança 360°. É um projeto que compila todos os programas de segurança, ocorrências acidentais e eventos, mapeando-os por unidades de negócio e classificando-os.
O programa visa identificar os problemas e questões recorrentes no tema segurança e dar direcionamento para as unidades de negócio. Ele não serve para punir, mas sim ter um diagnóstico padronizado e fornecer uma direção para as unidades de negócio evoluírem.
O Segurança 360° teve início em 2016 e o diagnóstico é realizado a cada três meses. A ideia é cruzar os dados e fazer com que as iniciativas da Elektro em Segurança se conversem e façam um sentido juntas, facilitando a medição de resultados, o que justifica investimentos e sinaliza áreas positivas ou críticas – informações vitais para a melhoria da companhia.
- O valor é a vida
Vale ressaltar, no entanto, que quando falamos de investimentos em Segurança, não visamos um retorno financeiro, mas sim redução de acidentes e eventos perigosos, e elevação do cuidado com as pessoas. Nosso projeto com câmeras mesmo é um representante disso, não há retorno financeiro, aparentemente apenas custo, mas que é um investimento enorme na proteção de nossas pessoas. O valor é sem medida, pois é a vida!
Para os próximos anos, visamos ampliar os investimentos em Segurança. Tentamos organizar nosso planejamento de forma que a área sempre evolua, com mais tecnologia, atenção e cuidado. Cuidar das pessoas é a única maneira de se desenvolver um trabalho que gere valor para a empresa e toda a sociedade.
Conteúdo produzido por Moraes Mahlmeister Comunicação. Entrevista realizada e redigida por Renan De Simone, editada por Juliana de Moraes. Publicado pelo site do SindiEnergia Comunica em dezembro de 2016.
Para acessar a publicação original, clique aqui: http://www.sindienergia.org.br/noticia.asp?cod_not=3644
Renan De Simone 